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降级技术

作为社会创造者,我们无法避免与其他人面对冲突。冲突是自然的关系动态,可以作为合作和改善生活的机会。一位知名的家庭治疗师卡尔·惠特克(Carl Whitaker)说:“冲突是通往亲密关系的途径。”是的,关系中的冲突是不可避免的,您应该拥抱它,而不是去解决它。

众所周知,冲突的情况很难处理,尤其是当情绪放大并扭曲我们的思想和行为时。一方面,当冲突恶化为愤怒的回应时,它们不再有效。为了达到合作的水平,关系中的个人必须采用解决冲突的技能。

随着冲突的升级,有关各方开始失去理智。在某些情况下,这些冲突完全失控,最终可能使双方陷入困境“heavy losses.”鉴于升级的破坏性,开发限制和逆转这一过程的工具和策略非常重要。

降级涉及冲突各方之间的变化。重要的是要理解,如果一个人改变了,它将改变双方之间的整个互动动态。根据路易斯·克里斯堡(Louis Kriesberg)在他的《建设性冲突》一书中,冲突升级指的是所使用的强制手段的严重性以及参与斗争的各方数量的减少。他补充说“该分析的一个基本发现是,当每一个主要对手都以一种新的方式思考其冲突时,就会发生转型过渡。”换句话说,当一方或双方都希望与另一方建立新的关系时,就会发生冲突升级,并且人们正认真尝试采取不同的行动来打破负面升级。

从逐步升级到逐步减少的过程是减少有关各方之间的紧张关系和消极能量的过程。这也意味着,在任何时候,有关各方都可以采取措施降低局势的恶化。然而,这需要很多的意识,技巧和努力。如果您已经获得了以不同方式处理冲突的能力,那么在处理挑战性局势和最大化取得积极成果的机会方面,这将是无价的。

纽约市的spiral2grow咨询服务为个人,夫妇,家庭和商业组织提供有关解决冲突技巧和降级技巧的培训。我们的培训师通过提供必要的冲突解决方案和降级工具,帮助建立成功的关系和动力。

  • 注意避免升级技术的关键概念:
    • 当一个人非常生气时,几乎不可能推理和与该人进行逻辑交流。
    • 愤怒具有传染性,对镇定或我们所接触的任何其他感受同样适用。
    • 冲突升级的主要目的是避免扩大负面能量并减少愤怒,从而使讨论成为可能,或者当事各方处于更好的情绪状态时,有关各方同意在将来讨论该问题。
    • 必须实践降级技术,以使其成为“第二天性”。
    • 进行降级时,我们必须果断,居中,冷静。
  • 降级技巧:
    • 非判断性和强调性 –不要有判断力,要有开阔的胸怀。同情是关系的核心,因为同情需要同情。而且,没有同情心,关系就会消亡。
    • 坚定 –采取果断的举止,并以权威,坚定但始终尊重的口吻解释限制和规则。在可能的情况下都给出选择,选择这两种方法都是安全的(例如,您想冷静地继续我们的讨论吗?还是您希望现在就停下来,明天再谈谈,以使事情变得更加轻松?)
    • 设定边界和界限 –尊重他人并明确设定界限和界限。如果某人的行为是好战的,防御性的或破坏性的,请给他们明确,简单且可强制执行的限制。提供简洁,尊重的选择和后果。
    • 保持正能量冷静 –降级的目标是减少负能量水平,因此请尝试将情绪愤怒的水平降到合理的水平。
    • 唐’t Assume –不要解释感受或思想– mindreading –只是问。提出问题并在适当的地方建议其他行为,例如“您想休息一下,喝杯凉水吗?
    • 建设性地沟通 –当人们受到关注时,他们会感到被认可;他们感到很重要。因此,以同理心聆听,尝试了解该人来自何处。
    • 专注于情感 –善于感受而不是行为(例如:“我了解您有权利生气的权利,但您不能以这种方式对待自己/我或他人。)
    • 避免防守 –即使您的评论或侮辱是针对您的,也不要防御。唐’不要以个人为中心,他们与您无关。他们是关于另一个人的。
    • 寻找真相 –没有人是错误的100%,没有人是正确的100%。因此,在他们所说的话中找到真相,然后将其传达回去。同意是验证和减少负能量的有力工具。
    • 尊重个人空间 –与正常距离相比,请留出更多的物理空间。该空间可以用来容纳由愤怒和搅动产生的负能量。
    • 身体语言 –注意您的肢体语言。即使您没有感觉,也要表现出镇定,居中和自信。
    • 表情–注意您的面部表情。尝试放松面部肌肉并看起来自信。不要微笑,因为它可能被视为嘲笑或焦虑。
    • 说话的语气 –使用调制的低单调语音(我们的正常趋势是在害怕时发出高音调,紧绷的声音)。请勿大声说话或大喊大叫。以平均音量安静地说话。
    • 不要碰 –即使有些触摸通常在文化上是适当的,并且在您的环境中很常见。非常生气的人可能将身体接触误解为敌对或威胁。
    • 允许沉默和时间做决定 –即使大多数人在沉默时都感到不舒服,但有时让沉默时刻可能是最好的选择。当一个人不高兴时,他们可能会感到困惑或无法清晰地思考。给他们一些时间来思考您所说的话。
    • 道歉并做得更好 –当您输入错误时,只需道歉。道歉是一项很好的降级技巧。此外,我们也可以做得更好,您总是可以渴望变得更负责任,更尊重,更宽容等。
    • 避免反应过度 –保持冷静和理性。虽然您无法控制某人的行为,但您如何回应该人的行为将直接影响情况是升级还是缓和。
有关沟通,冲突和愤怒的更多信息
资源资源
  • 两人的力量-苏珊·希特勒(Susan Hitler)
  • 愤怒的习惯–卡尔·塞梅洛罗斯(Semmelroth)& Smith, 唐ald
  • 高冲突夫妇:寻找和平,亲密和验证的辩证行为疗法指南,作者:Alan Fruzzertti


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